安装与联网排障中心

Windows 与 Mac 安装拦截、联网失败、白名单设置，一页解决

本页整合了 Windows SmartScreen、Mac 开发者验证、第三方安全软件、防火墙白名单、管理员运行和联网受限的完整处理步骤。建议先按系统教程操作，再检查网络与白名单设置。

Windows 安装拦截 处理“Windows 已保护你的电脑”、SmartScreen 和首次启动拦截。
Mac 开发者验证 处理“无法验证开发者”与“确认要打开它吗”提示。
联网与白名单 适用于程序安装后无法联网、登录失败、浏览器子进程被拦截的情况。
管理员与支持 包含管理员运行建议、第三方防火墙排查和联系客服前的检查清单。

系统安装教程

根据当前项目的下载与产品页风格，这里将安装说明整理成左右双栏。左侧为 Windows 安装拦截处理，右侧为 Mac 开发者验证处理。

Windows 安装教程

先处理浏览器下载拦截，再放行 SmartScreen

如果浏览器提示“通常不会下载 xxx.exe”，先按下方步骤保留安装包；如果运行安装包后看到蓝色拦截页，再继续处理 SmartScreen。

浏览器提示通常不会下载 exe

当 Edge 或 Chrome 提示安装包“通常不会下载”时，先确认来自本站官方下载入口，再从下载提示中保留文件。

1

将鼠标移到下载提示上，点击右侧三个点，选择“保留”。

2

在确认窗口中点击“仍然保留”，即可完成下载。

浏览器提示通常不会下载 exe
下载栏出现安全提示。
浏览器下载菜单选择保留
菜单中选择“保留”。
浏览器确认仍然保留 exe 文件
确认“仍然保留”。
Step 01

点击“更多信息”

看到“Windows 已保护你的电脑”时，先点击左下角的“更多信息”，系统会显示应用来源并给出下一步操作。

适用场景： 首次下载后的常见系统拦截。
Windows 已保护你的电脑界面
先点击左下角“更多信息”。
Step 02

点击“仍要运行”并建议管理员运行

看到“仍要运行”按钮后点击继续安装。若安装程序仍然被关闭，请右键安装包并选择“以管理员身份运行”。

Windows 仍要运行按钮
点击“仍要运行”，必要时配合管理员身份运行。
Step 03

进入“应用和浏览器控制”

如果多次尝试后仍被系统拦截，请前往 Windows 设置 → 更新和安全 → Windows 安全中心 → 应用和浏览器控制。

Windows 设置进入更新和安全
先进入“更新和安全”。
Windows 安全中心入口
再打开“Windows 安全中心”。
Step 04

临时关闭 SmartScreen 后重新运行

将 3 个 SmartScreen 检查项临时关闭，然后重新打开安装包或程序主程序。安装成功后可按需恢复默认安全策略。

应用和浏览器控制页面
找到 SmartScreen 相关选项。
关闭 SmartScreen 项
临时关闭开关后重试。
SmartScreen 关闭示意图
确认 SmartScreen 处于关闭状态。
Mac 安装教程

无法验证开发者时，按“隐私与安全性”流程放行

如果你在 macOS 上看到“无法打开，因为无法验证开发者”，优先按方法一处理；若系统继续弹出确认窗口，再执行方法二。

Step 01

点击弹窗右上角问号

当系统提示“无法验证开发者”时，先点击右上角问号，macOS 会引导你前往“隐私与安全性”设置。

Mac 无法验证开发者弹窗
先点击问号。
macOS 使用手册隐私与安全性
在帮助页打开“隐私与安全性”。
Step 02

点击“仍要打开”

在“隐私与安全性”页面中找到被拦截的应用提示，点击“仍要打开”，然后再回到应用重新执行打开动作。

Mac 隐私与安全性设置
在设置中定位被拦截应用。
Mac 仍要打开按钮
点击“仍要打开”。
Step 03

按住 Control 键点击应用后选择打开

如果你已经放行过一次，但系统仍然弹出确认窗口，可以按住 Control 键点击应用图标，再选择“打开”。

按住 Control 键打开应用
按住 Control 键点击图标。
Mac 开发者确认打开弹窗
在确认框中点击“打开”。
联网、白名单与安全软件排查

如果软件能打开，但无法联网、登录或加载功能

这一部分是对原教程的增强补充，适合软件安装成功但仍然无法访问网络、账号登录失败、接口超时、内置浏览器打不开页面或核心功能无法正常工作的情况。

优先处理的 4 个方向

第一，右键程序图标并使用“以管理员身份运行”，因为首次写入缓存、创建浏览器组件目录、注册系统能力时可能受权限影响。第二，将主程序安装目录、程序主执行文件以及浏览器子进程目录加入 Windows Defender 或第三方安全软件的白名单。第三，检查是否安装了 360、火绒、电脑管家、卡巴斯基、ESET、McAfee、Sophos 等第三方防护产品，它们往往会额外拦截联网行为。第四，如果你所在企业网络启用了网关、代理或行为审计系统，请让网络管理员放行软件主程序及其子进程的外联请求。

建议加入白名单的对象

  • 软件安装目录整体，例如 `C:\Program Files\...` 或自定义安装目录。
  • 主程序 `.exe` 文件，以及更新器、启动器等辅助执行文件。
  • 浏览器引擎或内置 WebView / Chromium 子进程目录。
  • 缓存、用户数据目录，避免被误判为异常行为后持续阻断。

Windows Defender 防火墙

在“允许应用通过 Windows Defender 防火墙通信”中，确认主程序与相关浏览器组件已允许专用网络和公用网络访问。

第三方防火墙/安全软件

如果装有 360、火绒、卡巴斯基等软件，除了加入白名单，还建议临时关闭其联网防护或行为分析，再重新测试。

企业网络 / 代理环境

若公司出口网络有代理、审计或 DNS 过滤，程序可能被网关拦截。此时需要让 IT 放行相关域名、端口和子进程请求。

仍然无法安装或联网？按这个清单检查后再联系支持

请尽量准备好以下信息：当前操作系统版本、报错截图、是否使用了管理员运行、是否已加入白名单、是否安装了第三方防火墙/安全软件、是否处于公司网络或代理环境、以及下载来源链接。这样我们可以更快定位问题。

联系技术支持 返回下载中心